Mô tả công việc
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng qua các kênh giao tiếp (chat, email, hotline).
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chính sách của Tiki.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, đổi trả, hoàn tiền.
- Theo dõi và cập nhật trạng thái xử lý khiếu nại, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.
- Ghi nhận phản hồi của khách hàng để đóng góp vào việc cải thiện quy trình và dịch vụ.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các ngành Quản trị Kinh doanh, Dịch vụ Khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và thân thiện trong xử lý tình huống.
- Thành thạo tin học văn phòng, có kinh nghiệm làm việc với hệ thống CRM là lợi thế.
- Có thể làm việc theo ca và chịu được áp lực công việc.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Yêu cầu hồ sơ
Nhận hồ sơ nộp qua mail/trực tiếp tại văn phòng công ty
* Hồ sơ xin việc gồm:
1. Đơn xin việc, CV (ghi rõ bằng cấp và quá trình làm việc)
2. Sơ yếu lý lịch, xác nhận hạnh kiểm
3. Giấy khám sức khỏe không quá 6 tháng
4. Bản sao công chứng Bằng tốt nghiệp chuyên môn
5. Bản sao công chứng Các chứng chỉ liên quan
6. Bản sao công chứng CMND và sổ hộ khẩu
7. Bản sao công chứng giấy khai sinh
8. Bản sao giấy khai sinh của con nhỏ dưới 15 tuổi (nếu có)
9. 02 ảnh 3x4
- Ngoài phong bì ghi rõ vị trí ứng tuyển, ngày nộp, số điện thoại