Mô tả công việc
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, hoặc chat trực tuyến.
- Giải quyết khiếu nại và vấn đề phát sinh của khách hàng, đảm bảo họ nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.
- Phối hợp với các bộ phận khác để cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, và giải đáp các vấn đề liên quan đến khách hàng.
- Giữ liên lạc với khách hàng sau bán hàng để đảm bảo mức độ hài lòng và cung cấp các thông tin hỗ trợ khi cần thiết.
- Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM, theo dõi tiến trình giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải.
- Thực hiện khảo sát khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và đóng góp ý tưởng phát triển sản phẩm/dịch vụ.
Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp trung cấp trở lên, ưu tiên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm ít nhất 6 tháng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, thân thiện, và có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng.
- Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng và các phần mềm CRM.
- Chăm chỉ, tỉ mỉ, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
- Có khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý nhiều công việc cùng lúc.
Quyền lợi:
- Mức lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc.
- Được đào tạo và phát triển nghề nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp.
- Có cơ hội thăng tiến và đóng góp ý tưởng vào sự phát triển của công ty.
- Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định pháp luật.
- Các phúc lợi khác như teambuilding, du lịch, khám sức khỏe định kỳ.
Yêu cầu công việc
Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp từ trung cấp trở lên (ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các lĩnh vực liên quan).
Kinh nghiệm làm việc:
- Có kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng - 1 năm ở vị trí tương tự.
- Ưu tiên ứng viên đã làm việc trong lĩnh vực dịch vụ, bán lẻ, hoặc hỗ trợ khách hàng.
Kỹ năng cần thiết:
- Giao tiếp tốt, sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và thuyết phục.
- Thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel).
- Kỹ năng lắng nghe, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
- Có khả năng làm việc nhóm và phối hợp tốt với các bộ phận khác.
Phẩm chất cá nhân:
- Tận tâm, nhiệt tình, và kiên nhẫn trong công việc.
- Chịu được áp lực cao, đặc biệt trong việc xử lý khiếu nại của khách hàng.
- Có thái độ chuyên nghiệp và trách nhiệm trong công việc.
Quyền lợi được hưởng
- BHXH
Yêu cầu hồ sơ
Nhận hồ sơ nộp qua mail/trực tiếp tại văn phòng công ty
* Hồ sơ xin việc gồm:
1. Đơn xin việc, CV (ghi rõ bằng cấp và quá trình làm việc)
2. Sơ yếu lý lịch, xác nhận hạnh kiểm
3. Giấy khám sức khỏe không quá 6 tháng
4. Bản sao công chứng Bằng tốt nghiệp chuyên môn
5. Bản sao công chứng Các chứng chỉ liên quan
6. Bản sao công chứng CMND và sổ hộ khẩu
7. Bản sao công chứng giấy khai sinh
8. Bản sao giấy khai sinh của con nhỏ dưới 15 tuổi (nếu có)
9. 02 ảnh 3x4
- Ngoài phong bì ghi rõ vị trí ứng tuyển, ngày nộp, số điện thoại
